FAQ常見問題

我要提問
A：
  • 若您已完成訂購程序，訂單已成立，將無法直接進行直接修改的動作，請您連絡客服人員，由客服人員為您處理。
     
A： 請登入會員至「訂單查詢」中查詢，若顯示「配送完成」，則代表商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收（親人、室友、管理員等）。若訂單狀態顯示「配送中」，可能是商品在運送過程中產生異常問題，例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接，煩請您聯繫客服人員，將由專人為您服務。(服務時間：週一~週五，上午09:30~12:00，下午1:00~17:30，例假日休)。

若為預購商品，則配送時間不在七個工作天的限制內，請參閱該商品的頁面說明，以確認實際出貨日期。
 
A： 【國內】
當完成該筆訂購付款程序後，我們「將會在付款完成後的7個工作日內（不含週休及國定例假日），將商品配送到您指定的收件地址，為保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
 
【國外】
Y&Z採用「中華郵政」國際航空包裹掛號寄出，依據寄送地區不同，所需配送時間不同，可至「中華郵政全球資訊網」查詢。
 
A： 國內配送採用「黑貓宅急便」宅配服務，宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區。
國外地區採用「中華郵政」國際航空包裹掛號寄出。
 
A： 【台灣地區】
除特別活動說明外，購物滿2,000元（含）免運費。
單筆結帳金額未滿滿2,000元，需負擔運費120元，
【離島地區】
除特別活動說明外，購物滿3,000元（含）免運費。
單筆結帳金額未滿滿3,000元，需負擔運費200元，
【海外地區】
海外運費單筆訂單一律酌收新台幣750元。
 
A： 【網路訂購】：加入會員，訂購可累積紅利點數。
【電話訂購】：於上班時間撥打服務專線0800-005-121
【傳真訂購】：於上班時間傳真於（02）2504-6021
【貼心提醒】「電話訂購」及「傳真訂購」無法累積紅利點數。
 
A： 是的。
若是本站會員，登入後即可直接訂購商品。
若您還不是會員，歡迎先註冊成為會員後，即可選購商品。
 
A： 若您訂單狀態為「訂單成立」、「訂單處立中」，請電話聯絡客服取消訂單，之後再請您重新下訂，若您已收到商品，請於七天鑑賞期內通知客服辦理退貨，並重新下訂 。
 
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